690、成都金慧融智数据服务有限公司招聘信息
来源:招生就业处   作者:招生就业处   点击数:593   日期:2018-09-11   字体:【

 

一、岗位名称:运营专员(语音/在线)

二、企业简单介绍:

大连金慧融智科技股份有限公司(简称“金慧科技”) 是融合大数据、信息技术与互联网创新为一体的综合服务提供商,成立15余年,目前已经上市(股票代码:871759),预计明年创业板上市。公司总部位于大连,在国内国外均有子公司,公司有超过6000人的专业团队,业务网络遍布全国;

公司主要从事四个板块业务:软硬件开发与维护,大数据服务,互联网整合营销,数据中心建设与运维;

成都金慧融智数据服务有限公司成立于2008年,主要从事大数据运营与服务,已拥有成都、温江两个职场,在职员工2000余人。

三、岗位职责:

1、接听/接收客户来电或线上需求,并根据业务流程要求为客户提供解决方案。

2、跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果。

3、处理客户抱怨或投诉,并按流程要求进行个案升级。

4、及时反馈客户的心声并提出改善建议。

四、岗位要求:

硬性要求:大专学历(全日制)及以上。

1、普通话标准流利,音质甜美优先;

2、打字速度45/分钟以上;

3、有强烈的服务的意识,亲和力好,愿意致力于客服行业发展;

4、责任心强,有良好的沟通表达能力,学习能力好;

5、有1年以上语音或在线客服经验优先考虑。

五、培训/工作时间:

1、培训时间一般集中在5-10天,根据项目进度合理安排培训时间,培训补贴82/天;培训内容主要涉及到业务相关流程、专业性、素养性等等;

2、上班时间:上五休二(非连休),每天8个小时,轮班轮休;一般集中在白班,其中7-4,8-59-6的频次最多,晚上九点下班之后下班有50元的夜班补贴,按次结算;通宵班(24-9点)有专门班组进行,上一休一,一个月休15天,就夜班补贴而言,合计是在750元,若项目紧急会安排非通宵专门班组人员进行,频次在3个季度一次;就通宵班而言,0-2点之间业务量较大,2点之后业务量较少,处于值班状态。

六、薪资及其他福利:

1、薪资构成:不缺勤,不请假的情况下,无责任底薪(3200+绩效(与处理数据,满意度等等相关)+五险一金(入职就购买)+员工生日会+季度旅游奖励+年终红包奖励;

2、试用期三个月,试用期工资不打折;

3、文职的办公环境,和谐的同事关系,每人标配一个工位,一台电脑,通过CRM系统进行相关工作,按流程优化工作。

七、晋升空间:

1、内部晋升

KSO_WM_TAG_VERSION=1.0&KSO_WM_BEAUTIFY_FLAG=#wm#&KSO_WM_UNIT_TYPE=i&KSO_WM_UNIT_ID=wpsdiag20165028_5*i*1&KSO_WM_TEMPLATE_CATEGORY=wpsdiag&KSO_WM_TEMPLATE_INDEX=20165028

晋升时间依据个人能力而定,一般而言专员晋升到TL/QA/数据中控/培训师的平均时间是在6-8个月,TL/QA/数据中控/培训师晋升到主管的是平均时间实在1.5年;

阿里项目目前员工人数450余人,团队规模预计1000人左右,有550人的空缺,其中管理这550人需要36TL,18QA方面的人才,均从内部晋升提拔。

一般而言,

1位经理负责团队规模:150-300

1位主管负责团队规模:50-80

1位组长负责团队规模:10-15

一项目配备2-3个培训师

质检以30/组来进行质检工作

 
KSO_WM_TAG_VERSION=1.0&KSO_WM_BEAUTIFY_FLAG=#wm#&KSO_WM_UNIT_TYPE=i&KSO_WM_UNIT_ID=wpsdiag20163500_2*i*1&KSO_WM_TEMPLATE_CATEGORY=wpsdiag&KSO_WM_TEMPLATE_INDEX=20163500

2、外部晋升

①跨项目:例如滴滴转阿里等等

②跨地区:包括跨省跨市、层级等等

八、面试地址/培训地址:

成都市高朋大道11号高新技术工业园A2楼(考虑环境问题)

九、上班地址:

成都市高朋大道11号高新技术工业园A2/D5楼(高朋大道地铁站H口附近)

 

 

 

 
咨询电话(兼传真):0830-3151321,3150329
四川化院﹠企业合作群109108819
版权所有 四川化工职业技术学院 copyright@2016-2026 sccc.edu.cn ALL Rights Reservered